نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على خدمات مؤسسة نيل سات التجارية، وتشمل تركيب أطباق الدش، ضبط الأقمار والإشارة، برمجة الرسيفرات، تمديد الكابلات، وصيانة الأعطال المرتبطة بالخدمة المتفق عليها.
متى تعتبر الخدمة مكتملة؟
تعتبر الخدمة مكتملة عند تنفيذ العمل المتفق عليه وتشغيل النظام أو معالجة المشكلة التي تم طلب الخدمة بسببها. عند وجود ملاحظة واضحة مرتبطة بنفس العمل، يمكن للعميل طلب مراجعة الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ التنفيذ.
الحالات التي يمكن مراجعتها
يمكن مراجعة الخدمة أو إعادة فحصها في الحالات التالية:
- عدم اكتمال الخدمة المتفق عليها.
- ظهور خلل مرتبط مباشرة بأعمال التركيب أو الصيانة التي تم تنفيذها.
- وجود اختلاف واضح بين الخدمة المطلوبة والخدمة المنفذة.
- استمرار نفس المشكلة بعد تنفيذ الخدمة، مع عدم وجود سبب خارجي مؤثر على الإشارة أو الجهاز.
إعادة المعالجة قبل الاسترجاع
لأن طبيعة الخدمة ميدانية وفنية، يتم أولاً فحص الحالة ومحاولة إعادة المعالجة أو تصحيح الملاحظة إن كانت مرتبطة بالعمل المنفذ. وفي حال تعذر معالجة المشكلة بسبب خطأ في التنفيذ، يتم الاتفاق مع العميل على الحل المناسب حسب الحالة.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع أو إعادة المعالجة المجانية الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن عبث أو تغيير بعد انتهاء الخدمة.
- تلف الكابلات أو الأجهزة بسبب سوء استخدام أو عوامل خارجية.
- مشاكل ناتجة عن رسيفر أو شاشة أو قطعة غير داخلة في نطاق العمل المتفق عليه.
- تغيرات الإشارة أو البث أو توقف قنوات لأسباب خارجة عن سيطرة الفني أو المؤسسة.
- طلب خدمة إضافية لم تكن ضمن الاتفاق الأصلي.
قطع الغيار والمواد المستخدمة
إذا تم استخدام مواد أو قطع غيار مثل كابلات، موصلات، قواعد تثبيت، أو أي مستلزمات أخرى، فإن إمكانية استبدالها أو مراجعة تكلفتها تعتمد على حالتها وطبيعة المشكلة والاتفاق المسبق مع العميل.
تكلفة الزيارة
في حال كانت المراجعة مرتبطة بخطأ واضح في الخدمة المنفذة، يتم التعامل معها حسب الضمان أو المتابعة المتفق عليها. أما إذا كان سبب المشكلة خارج نطاق الخدمة الأصلية، فقد يتم احتساب تكلفة زيارة أو فحص جديدة بعد توضيح ذلك للعميل قبل التنفيذ.
طريقة طلب المراجعة
لطلب مراجعة خدمة، يرجى التواصل عبر الهاتف مع توضيح البيانات التالية:
- اسم العميل أو رقم الجوال المستخدم عند طلب الخدمة.
- تاريخ تنفيذ الخدمة إن أمكن.
- وصف واضح للمشكلة أو الملاحظة.
- موقع الخدمة أو المنطقة لتنسيق الزيارة عند الحاجة.
مدة معالجة الطلب
يتم الرد على طلبات المراجعة في أقرب وقت ممكن حسب جدول الزيارات وتوفر الفنيين. وقد تختلف مدة المعالجة حسب موقع العميل وطبيعة المشكلة.
بيانات التواصل
للاستفسار أو طلب مراجعة خدمة، يمكن التواصل مع مؤسسة نيل سات التجارية عبر الهاتف: 0135894747
آخر تحديث: 2 يوليو 2026. تم إعداد هذه السياسة لتكون واضحة وسهلة الوصول، وبما يتوافق مع مبدأ الشفافية المطلوب في صفحات السياسات التي تراجعها منصات Google، خاصة عند تشغيل الإعلانات أو عرض بيانات النشاط التجاري.